De kunst van klanten naar je toe laten komen
Datum : 22-01-2018
De kracht van social selling, online marketing en social media
Voor een klant van ons hebben we de laatste maanden gewerkt aan een
online campagne: 'No Sugar Challenge', een 40 dagen online cursus naar
een suikervrije lifestyle. Door middel van marketing via internet
waarbij een website met een inhoudelijk goed verhaal heel essentieel is.
En een goede mailinglist met potentiële opdrachtgevers. Maar ook je
vindbaarheid op internet en hoe je actieve zoekers naar jouw website
leidt. We gaan eens inzoomen op de kracht van social selling.
Wat is ‘social selling’ nu precies?
Social selling vervangt niet de oude manier van verkopen. Netwerken
blijft bestaan, aan tafel zitten en praten met je klanten blijft
bestaan, fysiek contact en gewoon ouderwets de telefoon oppakken blijft
bestaan. De komst van social selling is juist goed nieuws. Het versterkt
alleen maar je huidige aanpak. Social selling vervangt niet per se je
huidige processen, het versterkt ze. Sales en marketing
komen hierin samen en zet jou als persoon centraal. Klanten accepteren
namelijk niet langer de harde verkoopskills van menig verkoper. Klanten
reageren niet meer uit zichzelf op (te) dure marketingcampagnes gemaakt
door marketeers die veel te weinig klantbeleving kennen.
Social selling is de kunst van klanten naar je toe laten komen. Jij
staat als merk, je BRAND centraal in dit proces. Jij deelt online kennis
via een aantal social mediakanalen waar je klant zich begeeft en jij
gaat de interactie aan met je volgers. Het doel is waarde creëren,
nieuwsgierigheid wekken, kennis delen en online zaadjes planten in de
hoofden van je potentële nieuwe klanten. Je draait het traditionele
verkoopproces om en kunt op een warme wijze je doelgroep uiteindelijk
benaderen om tot een afspraak te komen.
Met social seling benader je een groter deel van de markt. Waar
traditionele marketing en sales focust op 3% van de markt die direct
zijn portemonee wil trekken, kan je die latente koopbehoefte bij 77% van
alle mensen alsnog aanwakkeren.
Know - Like - Trust factor
Wat zou het mooi zijn wanneer je een bezoeker op jouw website krijgt,
deze gelijk jouw product of dienst afneemt van 997 Euro. Helaas werkt
het niet zo. Je moet eest de 'know, like en trust factor'
online opbouwen met je websitebezoeker. Hierbij is stap één om het
e-mailadres te vergaren en de bezoeker op je mailinglijst te krijgen.
Staan ze eenmaal op je mailinglijst dan kun je geautomatiseerd gaan
werken aan de know, like en trust factor.
Online gevonden worden door je ideale klant
Even terug naar de online campagne 'No Sugar Challenge'. De nieuwe website is in de lucht, maar hoe krijg je nu klanten van 'koud naar warm' om je online product of dienst te verkopen? We starten met een gratis weggever
op Facebook. Middels een betaalde advertentie op Facebook kan je
gericht je doelgroep een gratis 3-daagse No Sugar Try-out aanbieden om
te downloaden. Als tegenprestatie ontvang je van de tegenpartij hun naam
en e-mailadres. Wij Nederlanders vinden het niet meer dan normaal om
iets terug te doen wanneer je gratis je kennis kunt vergroten. En via
deze weg bouw je een mailinglijst op met potentiële klanten. Dit noemen we het verkrijgen van leads.
Vertrouwen krijg je door social proof
Een aantal dagen na de download van de gratis weggever mailen we de
leads hoe het hun is vergaan met de try-out, en communiceren dat de
3-daagse een voorproefje is op de No Sugar Challenge. De NSC is een
online cursus van 40 dagen waarbij je elke week een werkboek download
met een dagprogramma, weekmenu's, een boodschappenlijst, en tussentijds
ontvang je tips via mails. Eventueel kan je online een personal coach
erbij boeken als up-sell. We doen een onweerstaanbaar aanbod naar de leads. Bij geen respons herhalen we nogmaals deze mail met ons aanbod. Dit heet e-mail marketing.
Door middel van e-mailmarketing blijf je de personen volgen die
interesse hebben getoond in je organisatie, product of dienst.
E-mailmarketing zorgt voor meer traffic naar je website, het stimuleren
van verkoop, laagdrempelige communicatie en het verhogen van
klanttevredenheid.
Ondertussen begint je lead al aardig warm te worden doordat zij je
ondertussen al een beetje leren kennen, ze je product of dienst leuk
vinden, vinden je authentiek en beginnen ze je te vertrouwen, je
doelgroep zegt: "die begrijpt mij". Vertrouwen
krijg je weer door social proof. Ze worden ambassadeurs, omdat ze erg
tevreden zijn over je product of dienst. Het is belangrijk dat klanten
je expertise regelmatig online voorbij zien komen, de kans is groot dat je hiermee op het juiste moment inspeelt op zijn behoeften.
'Adapt or die’
Over een aantal jaar zal het afzetgebied voor onze producten of
diensten alleen nog online plaatsvinden. Tijden zijn verandert en de
ontwikkelingen gaan heel snel. Succesvol internetondernemer Eelco de
Boer zegt zelfs: ‘Adapt or die’ waarmee hij bedoelt: pas je aan
of stop er mee. In Amerika is een online lesprogramma of een webinar de
normaalste zaak van de wereld om via online en e-mail marketing klanten
te binden en te verleiden tot verkoop.
Online marketing campagne
Op dit moment is Facebook advertising in combinatie met
e-mailmarketing de weg naar de meeste omzet voor je bedrijf. Je begint
met het uitzetten van een strategie samen met een professional op het
gebied van online marketing.
« Terug naar het overzicht