EEN KLANT VOOR JE WINNEN, BEGINT MET EEN GOED GEVOEL

Structuur, helderheid en richting

Datum : 25-08-2017

Bij veel organisaties horen we praktische vragen als: hoe zorgen we dat we voldoende klanten krijgen? Of: hoe zorgen we dat het beeld dat de buitenwereld van ons heeft overeenkomt met het beeld dat wij van onszelf hebben? Het antwoord wordt vaak gezocht in reguliere marketingoplossingen, zoals het uitvoeren van een marktonderzoek, het opstellen van een marketingplan en een communicatiecampagne. Maar dan blijkt dat de organisatie niet goed weet welke klanten ze wil hebben, waarom ze juist deze klanten wil bedienen en wat ze hen belooft. Vervolgens blijkt dat verschillende mensen in de organisatie de bovenstaande vragen verschillend beantwoorden. Een eenduidig intern beeld over waar de organisatie voor staat ontbreekt. Medewerkers blijken niet goed te weten wat hen onderling bindt en onderscheidt van andere organisaties. Ze missen richting en lopen vast. De natuurlijke neiging is om nog nadrukkelijker houvast te zoeken in de buitenwereld, door de klanten dan maar te laten bepalen wat zij moeten doen. En dan is de verwarring compleet.

Het huidige marktdenken maakt lui; organisaties kijken naar wat anderen doen, ze kijken naar wat de consument koopt en als ze het niet weten, vragen ze die wat ze willen hebben. Dat gaan ze vervolgens aanbieden. Hoe anders is het als jij jezelf de vraag stelt wat jij eigenlijk wilt betekenen voor consumenten? Wat zou jij hun willen verkopen en waarom juist dat? Wie zou je als klanten willen hebben en waarom juist hen? Wie zou eigenlijk wat precies missen als jouw organisatie er niet zou zijn? Dit zijn vragen die niemand voor je kan beantwoorden; je zult het zelf moeten doen. Het vraagt veel van je organisatie om naar binnen te laten kijken om richting te vinden, in plaats van de blik naar buiten te richten. Het is namelijk een totaal andere manier van denken. De organisatie moet nu zelf bedenken wat ze wil doen, knopen doorhakken en een toekomstbeeld ontwikkelen.






Terug naar het overzicht


Anne-Marie van den Bosch, Sales Manager, Kerger & Co.B.V.

Denk je in: je bedrijf bestaat 100 jaar en je kijkt na je SWOT analyse om je heen waar je eigenlijk staat……. dan kun je je realiseren dat ondanks je goede reputatie het hoog tijd is voor vernieuwing. Met ''Brand your business'' brengen Nicole en Maarten een roadmap in kaart die je stapsgewijs begeleid in benoemen en bouwen van je bedrijfs-DNA: wie zijn we en waar staan we voor? Waar doen we het voor en wat is jouw rol daarin? ''Zichtbaar zijn en blijven voor onze klanten'' onze tweede eeuw in, uitdragen wat we al 100 jaar goed doen maar ook waar wij ontwikkelen zodat onze marktpositie sterk blijft. Samen met een schitterende restyling van ons logo en advies/tips in een nieuwe bedrijfsuitstraling zijn we fris een nieuwe proactieve fase ingestapt. Ook voor bedrijven die al langer bestaan en zoekende zijn in ''loslaten en het nieuwe omarmen'' is NPD Communications een geduldige maar doelgerichte partner die bewaakt dat het ontwikkelde Brand professioneel uitgerold wordt.

Anne-Marie van den Bosch, Sales Manager, Kerger & Co.B.V.