Structuur, helderheid en richting
Datum : 25-08-2017
Bij veel organisaties horen we praktische vragen als: hoe zorgen we dat we voldoende klanten krijgen? Of: hoe zorgen we dat het beeld dat de buitenwereld van ons heeft overeenkomt met het beeld dat wij van onszelf hebben?
Het antwoord wordt vaak gezocht in reguliere marketingoplossingen,
zoals het uitvoeren van een marktonderzoek, het opstellen van een
marketingplan en een communicatiecampagne. Maar dan blijkt dat de
organisatie niet goed weet welke klanten ze wil hebben, waarom ze juist
deze klanten wil bedienen en wat ze hen belooft. Vervolgens blijkt dat
verschillende mensen in de organisatie de bovenstaande vragen
verschillend beantwoorden. Een eenduidig intern beeld over waar de
organisatie voor staat ontbreekt. Medewerkers blijken niet goed te weten
wat hen onderling bindt en onderscheidt van andere organisaties. Ze
missen richting en lopen vast. De natuurlijke neiging is om nog
nadrukkelijker houvast te zoeken in de buitenwereld, door de klanten dan
maar te laten bepalen wat zij moeten doen. En dan is de verwarring
compleet.
Het huidige marktdenken maakt lui; organisaties kijken naar wat
anderen doen, ze kijken naar wat de consument koopt en als ze het niet
weten, vragen ze die wat ze willen hebben. Dat gaan ze vervolgens
aanbieden. Hoe anders is het als jij jezelf de vraag stelt wat jij
eigenlijk wilt betekenen voor consumenten? Wat zou jij hun willen
verkopen en waarom juist dat? Wie zou je als klanten willen hebben en
waarom juist hen? Wie zou eigenlijk wat precies missen als jouw
organisatie er niet zou zijn? Dit zijn vragen die niemand voor je
kan beantwoorden; je zult het zelf moeten doen. Het vraagt veel van je
organisatie om naar binnen te laten kijken om richting te vinden, in
plaats van de blik naar buiten te richten. Het is namelijk een totaal
andere manier van denken. De organisatie moet nu zelf bedenken wat ze
wil doen, knopen doorhakken en een toekomstbeeld ontwikkelen.
« Terug naar het overzicht