EEN KLANT VOOR JE WINNEN, BEGINT MET EEN GOED GEVOEL

Structuur, helderheid en richting

Datum : 25-08-2017

Bij veel organisaties horen we praktische vragen als: hoe zorgen we dat we voldoende klanten krijgen? Of: hoe zorgen we dat het beeld dat de buitenwereld van ons heeft overeenkomt met het beeld dat wij van onszelf hebben? Het antwoord wordt vaak gezocht in reguliere marketingoplossingen, zoals het uitvoeren van een marktonderzoek, het opstellen van een marketingplan en een communicatiecampagne. Maar dan blijkt dat de organisatie niet goed weet welke klanten ze wil hebben, waarom ze juist deze klanten wil bedienen en wat ze hen belooft. Vervolgens blijkt dat verschillende mensen in de organisatie de bovenstaande vragen verschillend beantwoorden. Een eenduidig intern beeld over waar de organisatie voor staat ontbreekt. Medewerkers blijken niet goed te weten wat hen onderling bindt en onderscheidt van andere organisaties. Ze missen richting en lopen vast. De natuurlijke neiging is om nog nadrukkelijker houvast te zoeken in de buitenwereld, door de klanten dan maar te laten bepalen wat zij moeten doen. En dan is de verwarring compleet.

Het huidige marktdenken maakt lui; organisaties kijken naar wat anderen doen, ze kijken naar wat de consument koopt en als ze het niet weten, vragen ze die wat ze willen hebben. Dat gaan ze vervolgens aanbieden. Hoe anders is het als jij jezelf de vraag stelt wat jij eigenlijk wilt betekenen voor consumenten? Wat zou jij hun willen verkopen en waarom juist dat? Wie zou je als klanten willen hebben en waarom juist hen? Wie zou eigenlijk wat precies missen als jouw organisatie er niet zou zijn? Dit zijn vragen die niemand voor je kan beantwoorden; je zult het zelf moeten doen. Het vraagt veel van je organisatie om naar binnen te laten kijken om richting te vinden, in plaats van de blik naar buiten te richten. Het is namelijk een totaal andere manier van denken. De organisatie moet nu zelf bedenken wat ze wil doen, knopen doorhakken en een toekomstbeeld ontwikkelen.






Terug naar het overzicht


Joop Jansen, Advocaat Dexlegal

Wat is de identiteit van je organisatie? Waar sta je voor en waar ga je voor? Vragen die iedere serieuze ondernemer zichzelf zou moeten afvragen. De antwoorden op deze vragen vind je niet door even op een vrije middag hierover na te denken. Een serieuze ondernemer gunt zichzelf de tijd om aan de slag te gaan met het uitwerken van de antwoorden op deze vragen. Je wordt hier niet alleen zelf veel wijzer van, maar het helpt ook om te bepalen hoe andere stakeholders jou zien en hoe jij graag gezien wilt worden. Uiteindelijk zal zich dit vertalen in nog meer plezier in het nastreven van je doelen en het behalen van de gewenste resultaten.

Met de cursus ‘Brand Your Business’ heeft NPD Communications een unieke digitale cursus ontwikkeld waarmee je jezelf antwoorden kunt verschaffen op de vragen wat de identiteit van jouw organisatie is en waar je voor staat. Daarnaast biedt de cursus ook inzicht in bijvoorbeeld denkprocessen van klanten en zeer relevante hedendaagse ontwikkelingen op het gebied van internetmarketing en merkontwikkeling die voor iedere ondernemer een absolute must zijn om te kennen.

De inhoud van de cursus is relevant voor ondernemers die op het punt staan om te gaan ondernemen, maar ook voor de meer door de wol geverfde ondernemer is het raadzaam om deze cursus te volgen. Het lesmateriaal is overzichtelijk, duidelijk en voorzien van een handig werkboek, maar ook van ondersteunde filmpjes met concrete voorbeelden. De cursus biedt niet alleen de mogelijkheid om jouw eigen bedrijfsidentiteit volledig af te pellen en op te bouwen maar ook om in 10 hoogwaardige lessen volledig op de hoogte te geraken van alle recente ontwikkelingen op het gebied van online klantgedrag, de kracht van social selling en internetmarkering.

Joop Jansen, Advocaat Dexlegal