EEN KLANT VOOR JE WINNEN, BEGINT MET EEN GOED GEVOEL

Structuur, helderheid en richting

Datum : 25-08-2017

Bij veel organisaties horen we praktische vragen als: hoe zorgen we dat we voldoende klanten krijgen? Of: hoe zorgen we dat het beeld dat de buitenwereld van ons heeft overeenkomt met het beeld dat wij van onszelf hebben? Het antwoord wordt vaak gezocht in reguliere marketingoplossingen, zoals het uitvoeren van een marktonderzoek, het opstellen van een marketingplan en een communicatiecampagne. Maar dan blijkt dat de organisatie niet goed weet welke klanten ze wil hebben, waarom ze juist deze klanten wil bedienen en wat ze hen belooft. Vervolgens blijkt dat verschillende mensen in de organisatie de bovenstaande vragen verschillend beantwoorden. Een eenduidig intern beeld over waar de organisatie voor staat ontbreekt. Medewerkers blijken niet goed te weten wat hen onderling bindt en onderscheidt van andere organisaties. Ze missen richting en lopen vast. De natuurlijke neiging is om nog nadrukkelijker houvast te zoeken in de buitenwereld, door de klanten dan maar te laten bepalen wat zij moeten doen. En dan is de verwarring compleet.

Het huidige marktdenken maakt lui; organisaties kijken naar wat anderen doen, ze kijken naar wat de consument koopt en als ze het niet weten, vragen ze die wat ze willen hebben. Dat gaan ze vervolgens aanbieden. Hoe anders is het als jij jezelf de vraag stelt wat jij eigenlijk wilt betekenen voor consumenten? Wat zou jij hun willen verkopen en waarom juist dat? Wie zou je als klanten willen hebben en waarom juist hen? Wie zou eigenlijk wat precies missen als jouw organisatie er niet zou zijn? Dit zijn vragen die niemand voor je kan beantwoorden; je zult het zelf moeten doen. Het vraagt veel van je organisatie om naar binnen te laten kijken om richting te vinden, in plaats van de blik naar buiten te richten. Het is namelijk een totaal andere manier van denken. De organisatie moet nu zelf bedenken wat ze wil doen, knopen doorhakken en een toekomstbeeld ontwikkelen.






Terug naar het overzicht


Marcel Appels, hoofd dienstverlening, lid directieteam gemeente Heemstede

Naast restyling van het logo heeft NPD Communications voor de gemeente Heemstede een nieuwe huisstijl ontwikkeld. Met als doel de communicatie van de gemeente een sterkte visuele samenhang en herkenbaarheid te geven. Er is een krachtige ‘visuele identiteit’ ontwikkeld op basis waarvan vrijwel alle communicatiemiddelen zijn aangepast. Niet minder belangrijk: ook de samenwerking met NPD Communications was professioneel en prettig. Kortom, NPD Communications is een uitstekend bureau met leuke, creatieve mensen.

Marcel Appels, hoofd dienstverlening, lid directieteam gemeente Heemstede